〜リピートされる仕組みが、経営を安定させる〜
多くの企業が新規集客に力を入れます。広告、キャンペーン、SNS…。
しかし、新規客の獲得は年々コストが上がり続けています。
“初回で終わる顧客”を増やすより、“また来る顧客”を育てる方が、圧倒的にコスパが高い。
◆ リピーターの3大メリット
✅ 販促コストがかからない
→ 広告なしでも“自然に来てくれる”
✅ 単価が上がりやすい
→ 信頼があるから「おすすめ」を受け入れてもらいやすい
✅ 紹介が生まれる
→ 「いいお店だったよ」と、ファンが新規客を連れてきてくれる
◆ “リピートされる企業”がやっていること
① 感情で覚えてもらっている
→ 「あの人、対応が丁寧だった」
→ 「ここに来ると安心する」
顧客は、商品より“体験”を記憶しています。
② “もう一度来る理由”がある
→ 会員特典・イベント・季節限定・ストーリー性
→ 「また来たくなる理由」を意識して設計している
③ 「名前を覚えている」「前回の話が出る」
→ 「自分のことをわかってくれている」という実感が、再来店の最強トリガー
◆ “リピート率”は、社長の意識で決まる
「うちは集客が課題」と言っている会社の多くは、
実は“離脱防止”への投資が足りていません。
「来てもらう努力」と同じだけ、「戻ってきてもらう努力」が必要です。
◆ まとめ：リピーターづくりは、最強の成長戦略
・派手な広告より、「もう一度来たい」と思われる体験
・大量集客より、「一人を大事にする仕組み」
・売る営業より、「覚えてもらえる接点」
“売って終わり”の会社は衰退し、
“また来てくれる”会社は成長する。
