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「現場こそ最大の経営資源」 どれほど優れた戦略も、現場で実行されなければ意味がありません。 逆に言えば、現場が強い会社は、自然と売上も顧客満足も向上します。 そして現場力とは、「経験年数」や「能力」ではなく、「自分ごとにする文化」で決まります。 ◆ 現場力＝“指示待ち”を脱した社員の数 「やれと言われたからやる」ではなく、 「お客様のために、こうした方がいいと思うからやる」 この違いが、企業の強さを決定づけます。 “現場”とは、顧客との接点がある“唯一の場所”である。 経営者は“戦略”をつくれますが、“信頼”をつくれるのは現場だけです。 ◆ 現場力を高める3つの視点 ① 「任せる」から「託す」へ 指示を与えるのではなく、「あなたの判断を信じている」という姿勢が、社員の主体性を引き出します。 ② “行動”を評価する文化をつくる 結果だけでなく、日々の挑戦・改善提案・周囲への声かけなど、「行動そのもの」を肯定的に評価する仕組みが、挑戦を加速させます。 ③ 失敗を責めない土壌をつくる 現場が力を発揮できない最大の理由は、“ミスが怖い空気”です。 「失敗しても学びがあればOK」というメッセージを、トップが繰り返し発信しましょう。 ◆ 小さな改善が、会社を動かす ① 現場スタッフ発の改善提案 お客様との接点が多いスタッフだからこそ、 「困っているお客様に気づく」「声をかける」重要性に気づきやすい。 ② お礼ハガキ制度の導入 単なる接客にとどまらず、感謝の気持ちを“カタチ”にして伝えることで、 印象に残りやすくなり、結果としてリピーター増に貢献。 ◆ まとめ 「現場を育てる」ではなく、「現場から学ぶ」 経営とは、“やらせること”ではなく、“動きたくなる場をつくること”。 現場の声に耳を傾け、現場の変化を信じた企業こそが、これからの時代を勝ち抜きます。 |
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