 |
どうすれば人を納得させられるか 理解だけで終わらせず、相手の心を動かし、行動につなげるには、以下の3つのステップがカギになります。 １．理解：論理で「わかる」状態をつくる ・数字・事実・根拠を使ってロジカルに説明 ・WHY（なぜ必要か）、WHAT（何をするのか）、HOW（どうするのか）を明確に 例：「この改善をすることで、人時売上が10％向上し、利益率も上がります。」 ２．共感：相手の価値観や立場に寄り添う ・感情・状況に目を向ける：「あなたの立場だったら、私もそう感じます」 ・相手の「モヤモヤ」を言語化し、一緒に整理する 例：「現場はすでに人手が少ない中、さらに作業を増やすのはつらいですよね。」 ３．意義づけ：自分ごととしての“意味”を伝える ・「それをやることで何が良くなるか？」を相手の視点で語る ・小さな成功イメージを提示する 例：「この方法で15分短縮できれば、その時間を品出しやお客様対応に回せます。結果的にクレームも減るし、仕事も楽になります。」 ＜使えるフレーズ例（現場向け）＞ 「これをやると、現場がもっとラクになりますよ」 「実際に○○さんがやって、●分短縮できました」 「まずは1週間だけ、試してみませんか？」 ＜理解 → 納得 → 行動 へつなぐコツ（まとめ）＞
|
|---|