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〜現場からの声を拾える会社だけが、生き残る〜 「経営者がいくら考えても、なぜかうまくいかない」 「現場が思ったように動いてくれない」 そんな悩みを抱える企業は少なくありません。 その多くは、「現場の声を聞く姿勢」が欠けていることに起因します。 答えは“現場”にある――これは、すべての業種に共通する真理です。 ________________________________________ ◆ 現場とは、企業と顧客をつなぐ“最前線” ・顧客の反応がリアルに見える ・商品・サービスの評価が直接返ってくる ・オペレーションのムダが肌感覚でわかる こうした“肌で感じた情報”こそ、最も鮮度が高く、意思決定に価値ある材料です。 ________________________________________ ◆ 「現場からの提案」が起きる組織には、共通点がある ① 「言いやすい雰囲気」がある → 否定されない、笑われない、ちゃんと聞いてくれる ② 「聞くだけで終わらない」仕組みがある → 意見が記録され、検討・報告・改善まで進むサイクルがある ③ 「小さな実行」を称賛する文化がある → 大改革でなくても、“1つ実行”を価値とみなす風土 ________________________________________ ◆ 「改善案BOX」よりも「5分の対話」 制度やフォーマットよりも、最も有効なのは“会話の中で拾う”ことです。 ・朝礼後に「最近気になることある？」 ・昼休みに「昨日、やりにくかったことあった？」 この“何気ない一言”が、意外な改善のヒントになります。 ________________________________________ ◆ まとめ：社員は“資源”ではなく、“知恵”である 働く人は、単なる労働力ではありません。 彼らこそが、経営にとっての“リアルなセンサー”であり、“改善の原石”です。 「現場が黙っている会社」は衰退し、 「現場が語る会社」は進化する。 |
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