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〜ピンチにこそ、“経営の本質”が表れる〜 順調なときには、誰でも穏やかに振る舞える。 商品が売れ、クレームもなく、数字も安定しているとき それは「経営の力量」が問われている状態ではありません。 経営の本質は、“うまくいかないときに、何をするか”で決まる。 ________________________________________ ◆ ピンチは“問題”ではなく、“問い”である たとえば、売上が下がったとき。 ただ「なぜ売れない？」と嘆くのではなく、 「本当に必要とされている商品を、提供できているか？」と問い直すこと。 人が離れたときも同じです。 「最近の若者は根性がない」ではなく、 「うちの会社は、働く人にとって魅力的か？」と自分に問う。 ________________________________________ ◆ 試練のときに企業が“分かれる” 【表面的な会社】 ・責任転嫁（景気・社員・競合など） ・現場を締めつける ・短期的な数字だけを追う 【本質的な会社】 ・顧客と対話を増やす ・社員の声を聞く ・“原点”を見直す 結果、「顧客からの信頼」「社員の結束」「ぶれない方針」が強化されていく。 ________________________________________ ◆ 実例：「お詫びから、感動を生んだ店」 ある飲食店で、提供ミスが起きた。 通常なら「すぐ作り直します」だけで済ませるところ、 その店では「次回、お好きな一品を無料でご提供させてください」と、手書きの謝罪カードを添えた。 そのお客様は「ここまで丁寧に対応してくれるとは」と感動し、SNSで投稿。 結果、その週の予約は満席に。 「問題対応力」こそ、“企業価値”そのものになる。 ________________________________________ ◆ ピンチの時にこそ、経営者がすべき3つのこと 1. 逃げずに現場に立つ → 数字より、現実を肌で感じる。 2. “理念”に立ち返る → 苦しいときにこそ、自社の原点が判断軸になる。 3. 社員と「不安を共有」する → 答えがなくても、「一緒に考える」こと自体が信頼になる。 ________________________________________ ◆ まとめ：「どうするか」ではなく、「どうあるか」が問われる時代 不調・トラブル・失敗――それらは、成長の扉です。 そして、経営とは**「何があっても、自分たちはこうありたい」**を貫く行為。 嵐の中でこそ、“舵の持ち方”が企業の未来を決める。 |
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